Returpolitik

Vi accepterer returnering inden for 30 dage fra den dag, din ordre blev leveret.

Returnerede varer skal overholde vores returpolitik:

• Varer skal returneres ubrugte, ubeskadigede og ubrugte, med alle mærker påsat og den originale emballage inkluderet.

• Fodtøj og tilbehør skal returneres med de originale mærkevareæsker og støvposer, hvor de leveres, og anbringes i en beskyttende æske, når de returneres.

• Når du prøver fodtøj, må du ikke mærke sålerne eller beskadige skoæsken.

• Hvis en vare har et webstedssikkerhedsmærke eller et mærkemærke tilknyttet, skal det returneres med mærket i dets oprindelige position.

• Skønheds- og kosmetikprodukter skal returneres uåbnet og ubrugt, med forsegling af enhver emballage stadig intakt.

• Trikotage, lingeri og badetøj skal returneres med hygiejneforseglingerne påsat og i uåbnet og ubeskadiget emballage, hvor det er relevant.

• Lingeri og badetøj må kun prøves over dit eget undertøj. Vi accepterer ikke returvarer, der er slidt eller snavsede.

• På grund af ansigtsmaskernes natur, vil vi ikke være i stand til at acceptere returnering, medmindre varen er beskadiget eller defekt, når den leveres til dig.

• Smykker skal returneres i samme stand, som de ankom i, inklusive al mærkevareemballage og dokumenter, der følger med.

• Made-to-order varer kan ikke returneres, da de er oprettet efter din specifikation, medmindre varen ankommer beskadiget eller defekt, når den leveres til dig.

Vi er ikke i stand til at acceptere returnering af visse skønhedsartikler (for eksempel dufte, aerosoler, spraybeholdere, æteriske olier, syreingredienser, selvbrunercreme, neglelak og remover), der indeholder materialer eller ingredienser, der er brandfarlige eller udgør en risiko under returforsendelsesprocessen. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte vores globale kundeserviceteam.

Vær forsigtig, når du prøver dine køb og returner dem i samme stand, som du modtog dem. Eventuelle returneringer, der ikke overholder vores politik, vil ikke blive accepteret.

For at skabe en bedre indkøbsoplevelse for vores kunder tilbyder vi en fleksibel returpolitik. Vi overvåger antallet af returneringer og forbeholder os retten til at lukke din webstedskonto eller begrænse fremtidige ordrer, hvis din returneringsadfærd er i strid med vores returpolitik.

Annullering af en ordre i henhold til forbrugeraftaleforordningen

Afhængigt af hvor du bor, kan du også vælge at annullere din ordre i henhold til Forbrugerkontrakter (Information, Annullering og Tillægsgebyrer) 2013 Regulations. Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du give os besked om dit ønske om at annullere inden for 14 dage fra den dato, din ordre ankom. Når du giver os besked, vil du være ansvarlig for omkostningerne og arrangementet af returnering af varerne til webstedets brand eller partnerbutik, du har bestilt fra.

For at annullere en kontrakt skal du informere vores kundeserviceteam.

Tilbagebetalinger

Når din returnering er modtaget og accepteret af vores brand eller partnerbutik, vil din refusion blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode, eksklusive eventuelle leveringsomkostninger. Det kan tage op til 14 dage, før tilbagebetalinger vises på din konto, afhængigt af din betalingsudbyder. Hvis du er kvalificeret, kan vi muligvis behandle din refusion som vores webstedskredit, hvis du foretrækker det. Når den er behandlet, vises den på din webstedskonto, som du kan bruge næste gang, du handler hos os.

Defekte varer

Hvis du modtager en vare i en defekt eller beskadiget stand, eller hvis den ikke helt matcher beskrivelsen på vores hjemmeside, skal du kontakte vores globale kundeserviceteam hurtigst muligt

Vi arrangerer en returnering og behandler en fuld refusion for den defekte vare.