CORONAVIRUS (COVID-19) - ER DER TAGET NOGLE FORHOLDSREGLER?

Siden fungerer som normalt, og vi arbejder tæt sammen med kurerer for at sikre, at alle leverancer kommer til tiden. Vores kunders velbefindende er en topprioritet, og alle nødvendige forholdsregler tages for at sikre sikkerheden for både kunder og kurerer i denne tid, herunder kontaktfri levering. Pas på dig selv!

HVORFOR ER MIN ORDRE FORSINKET?

Dobbelttjek venligst den leveringsmulighed, du har valgt, afskæringstider for bestilling og datoen, som vi sagde, den ville blive leveret til.

Hvis det er efter kl. 21 på den dato, er det sent. Hvis det er før den anbefalede leveringsdato, og du har fået din afsendelses-e-mail, så er den på vej. Din leveringsdato skal være overskredet, for at vi kan undersøge, hvor din ordre er.

Hvis din leveringsdato er overskredet, bedes du kontakte os ved at gå til 'Kontakt os'- siden og have dit ordrenummer klar.

JEG MANGLER VARER FRA MIN ORDRE!

Beklager, at der mangler en vare: dobbelttjek venligst, at den er på din ordrebekræftelse, tjek dine e-mails inklusive spam/junk for at se, om du har modtaget en e-mail om, at den er udsolgt, eller om din ordre kan ankomme i mere end én forsendelse. Hvis din leveringsdato er overskredet, bedes du kontakte os ved at gå til 'kontakt os'- siden inden for 14 dage efter, at din ordre er leveret, og vi vil sortere den for dig.

HVORFOR BLEV MIN ORDRE ANNULLERET?

Hvis du har afgivet en ordre og modtaget en annullerings-e-mail fra os, beklager vi det. Dette vil normalt skyldes, at lagerbeholdningen ikke var på lageret, da vi kom for at behandle din ordre. Du vil modtage en annullerings-e-mail og en refusion via den oprindelige betalingsmetode. Refusionen kan tage op til 7 dage, dette er bankprocessen og ikke noget, vi kan fremskynde.

KAN JEG ANNULLERE ELLER ÆNDRE MIN ORDRE?

Så snart du har afgivet din ordre, er vi klar - vi ved, at du har brug for det hurtigt! Det betyder desværre, at vi ikke vil være i stand til at foretage ændringer, da det allerede behandles på lageret (bogstaveligt talt inden for få sekunder). Du skal afgive en anden ordre eller returnere uønskede varer.

FORKERTE VARER

Jeg har modtaget en forkert vare, hvad gør jeg?

For at få dette ordnet for dig ASAP, bedes du gå til vores 'Kontakt os' sektion, hvor du kan sende os en e-mail.

Når du sender en besked, bedes du inkludere følgende oplysninger:

• Dit navn

• Ordrenummer

• Produktnavn og kode på den bestilte vare

• Produktnavn og kode for den modtagne vare

• Billede af den forkerte vare og en beskrivelse af den modtagne forkerte vare

Hvis du vælger at sende en e-mail, bedes du have et billede af den forkerte vare klar, når du modtager et svar, da du endnu ikke vil kunne vedhæfte billedet på formularen.

Venligst returner ikke varen til os uden at tale med vores kundeserviceteam.

JEG RETURNEREDE IKKE MIN VARE, MEN MIT SPORINGSNUMMER SIGER, AT MINE VARER BLIVER RETURNERET?

Fragtmanden kunne ikke levere din pakke. Bare rolig - du har muligheder! Du kan vente på, at din pakke kommer tilbage til os, og vi vil give dig en fuld refusion. Eller fortæl os det ved at bruge fanen "kontakt os", så kan vi få dine varer sendt igen. PS Hvis transportøren ikke var i stand til at levere til din adresse, så prøv at bruge en alternativ leveringsadresse!

DEFEKTE VARER

Vi er rigtig kede af at høre, at du har modtaget en vare, der ikke er perfekt tilstand. For at vi kan få dette rettet for dig, skal du gå til vores 'Kontakt os'- side for at hjælpe os med at få det rettet for dig ASAP. Når du først kontakter os, bedes du inkludere følgende oplysninger;

Dit navn, ordrenummer, produktnavn og kode, billede af fejlen og en beskrivelse af fejlen.

Hvis du kontakter os via 'Kontakt os'- siden, bedes du have et billede af den fejlbehæftede vare klar, når du modtager et svar, da du ikke vil være i stand til at vedhæfte billedet på formularen endnu.